如果工作中你總免不了要經常用電話和別人溝通交流，那你就必須掌握以下幾條規則，讓你從電話中聽起來也是一個得體的人。

第一部分: 如果無法和對方用英語交談
如果對自己的英語不自信，因而暫時無法接電話，也可以學一些簡單的句子來化解尷尬。
(1)  Just a moment, please. 請稍待片刻。
(2)  Hold the line, please. I’ll get an English speaker. 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。
(3)  Hold on, please（等一下）. I’ll get someone to the phone. 請等一下。我找個人來聽。
(4)  I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number? 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼？
 
第二部分: 開場白
接電話的開場白：拿起話筒的時候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等問候對方，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可給人態度親切的感覺。
(1)  Good morning.  This is Web International English.  May I help you?
       早上好。這里是韋博國際英語。有什么我能幫忙嗎？
(2)  Hello. Education Department.  This is Jane speaking.
      你好。教學部。我是簡。
 
第三部分：問候
問對方要找誰： 通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再確認的時候，可以用下面的話問清楚。
(1)  Who do you want to talk/speak to? 請問找哪位？
(2)  Who would you like to speak with?   您找哪位？
 
(1)  Who’s that calling, please?  請問是哪位？
(2)  May I ask your name? 請教大名好嗎？
(3)  Could I tell him/her who’s calling? 要我通報您是哪位嗎？
 
第四部分：解釋
當沒有聽明白對方說了什么的時候，不如坦白請對方用更簡單得話語解釋一下。
(1)   Could you put that in more specific terms? 能說得明確一點嗎?
(2)   I’m not sure what you mean.  我無法確定你的意思。
(3)   Will you explain it a little bit more? 你能解釋一下嗎？
(4)   I’m sorry. I couldn’t follow you. 你講得太快了。我跟不上。
(5)   Sorry, but I didn’t catch that.  Would you mind spelling it, please? 抱歉，我沒聽懂，請您拼一下嗎？
 
第五部分：告別
通話將結束時，要記得靈活說上幾句禮貌的句子。
(1)   Thank you for calling.  謝謝你來電。
(2)   Nice talking to you.  很高興跟你談話。
(3)   I’d better get off the phone. 我該掛電話了。
(4)   My best wishes to Jane. 請代我問候珍妮。
(5)   I’m always glad to hear from you. 我很高興接到你的電話。
(6)   Call again anytime you feel like talking. 我隨時高興接到你的電話。
(7)   Call again when you’ve got time. 有空請再打電話來。
(8)   Let’s keep in touch, good-bye.  讓我們保持聯絡，再見。